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2232020年02月21日

不打無準備之仗|飛巴商旅疫情期間的考驗

作者:Forbes China

春節期間疫情爆發后,2019福布斯中國30歲以下精英榜的上榜者,陳倩楠所創立的飛巴商旅也受到了極大的影響。飛巴商旅是以“專注中國企業差旅”為宗旨的商旅出行相關技術及供應鏈綜合解決方案提供方。致力于差旅及出行領域最有價值的技術及服務提供方,提升中國差旅管理水平,助力中國企業差旅。

圖片來源:官網截圖

 

飛巴商旅所處的是出行行業, 旅游和出行是此次疫情期間,受到最直接沖擊的行業之一,大量航班改簽,火車停運,各地政策也不盡相同,使得大家的出行計劃不斷變更。節前有多大的預定量,意味著春節期間,復工期間就有多大的退改簽量。此時對于服務處理人員是很大的挑戰。不僅要即時了解一天數次更新的各種政策,還得安撫出行人情緒,并且克服自己的困難做到實時響應。

陳倩楠的團隊客服組的同事甚至在過年期間一天都沒有休息過。同時對于公司來說,人員的時間損耗,成本支出,上下游的資源損耗,退改簽之間帶來的不可撤銷的損耗等也是不可預估的。

陳倩楠和她的團隊相信,中國的企業服務市場在這次疫情過后在信息化,智能化,數據化方面會有更為突出的訴求,因此商旅行業的需求和供給在疫情之后會有與之前不同的變化。目前是她們修煉內功,打磨產品的一個好機會。 如何更聚焦業務和目標,如何不受市場的干擾與大環境焦慮感的影響,對管理層和員工都是考驗。她們管理團隊在疫情期間針對業務線做了短期中期長期的規劃,針對疫情的發展,做了相應團隊與資金規劃, 讓組織能力能在疫情過后得以提升。

飛巴商旅也緊急上線了“飛巴學院”,對于遠程辦公規劃了團建活動,培訓課程,分享會等。在疫情期間做了試水,通過實踐來驗證效果,后續也會持續規劃,給團隊和行業輸出一些新的觀點和認知。

不僅如此,飛巴商旅除了一直在更新行業相關信息,努力對外發聲和做信息輸出,也努力籌集物資。一部分防控醫療物資捐贈給了杭州蕭山國際機場航站區中心,一部分也通過線上和線下活動分發給有需要的旅客。“公眾與從業者在面對公共交通中的未知環境需要更好的防護,我們希望盡到自己的綿薄之力。”陳倩楠向福布斯中國說道。

這次疫情可能對中國很多創業公司和中小企業都是很大的考驗,業務是一方面,企業文化和價值觀是另一方面。有些人受環境影響持續悲觀;有些人在朋友圈打雞血,但毫無作為。只有少部分的人冷靜下來思考,規劃,行動。所以可能在困難當中才是價值觀的最好試金石。只要人不放棄,團隊不放棄,就一定能等來向死而生的機會。

同時給陳倩楠的啟發是,面對企業發展,要延后滿足感和學會享受“熬”的過程。中國的企業服務,線上教育,生鮮等行業在此之前都受到過或多或少的質疑,有些發展曲線也一直達不到預期,讓不少人耐不住寂寞放棄了。但這次疫情反到成了助推器,推動了需求也推動了行業發展。

“永遠不要打無準備之戰”,陳倩楠向我們說道。此次的疫情也暴露出口罩等物資的供應鏈問題,這對不同行業其實都有借鑒,凡事要未雨綢繆,也是陳倩楠從這次疫情中的真實體會。 用平常心隨時準備好爆發,也準備好苦熬。

 

 


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